¿Sabes que el 85% de las pérdidas de clientes se deben por una mala atención al cliente? No pierdas más clientes, potencia tu atención al cliente.
Predecir las dudas del usuario y adelantarnos para mejorar nuestra eficacia y ofrecer una mejor atención se traduce en un aumento de ventas.
Cuando un cliente necesite ayuda, utilizaremos un formulario inteligente que nos permitirá descubrir qué necesidades tiene el usuario.
Estos datos se recopilan para confeccionar el modelo de entrenamiento que servirán para que la IA detecte si el usuario necesita contactar con Atención al Cliente y qué tipo de asistencia precisa en particular.
¿Harías algo para resolver la duda de tu cliente antes de que contacte?
Exactamente igual que el personal de tienda que se fija en el comportamiento del cliente y sabe, por sus movimientos, si necesita asesoramiento. Nuestra IA calcula la probabilidad de que un usuario necesite asistencia y qué tipo de asistencia en concreto.
Cuando sabemos que un usuario nos va a contactar, podemos crear estrategias que muestren la solución al problema, antes de que el usuario comience el proceso de contacto con nuestro departamento de atención al cliente mejorando la experiencia del usuario.
Nuestra malla de predicción, basada en el Deep Learning, calcula la probabilidad de que un usuario quiera contactarnos y porqué. Cuando la IA detecta que el cliente tiene alguna duda durante su experiencia, programamos acciones para adelantarnos.